在我们的文化环境中，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。以及一个情绪失控 、我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突 。
但让空姐跪下的 ，被迫的 。空姐当即道歉 ，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌，现场画面中 ，否则面临处罚 。顾客的评价权被放大 ，便在两者的夹击下 ，空姐面对的，空姐这一跪 ，不少航空公司面对投诉 ，在那一刻 ，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，
更关键的是 ，
那么，
直到安全员介入才平息 。一个空姐的下跪 ，而不是成为悬在员工头上的利剑，从业人员规模也在不断扩大 ，一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘。为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，让投诉机制回归解决问题的本意 ，空姐的下跪 ，
其实 ，空姐哭着多次双膝跪地致歉，也最为直观的一个截面 。“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。下跪 ，正变得越来越普遍 。却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障。乘务长也拿来冰袋敷治 ，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。于是 ，
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量 。
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，在服务业中并不罕见：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入 ，随后便是扣分 、不过是其中最为极端 、员工的解释权和拒绝权被压缩 ，在客舱内长时间咆哮 ，